২২ সেপ্টেম্বর ,শনিবার, ২০১৮

শিরোনাম

> অন্যান্য >>

>> ক্যারিয়ার

 

নিউজ টোয়েন্টিফোর ডেস্ক

৯ জুলাই ,সোমবার, ২০১৮ ১২:২৮:০১

হুমকির মুখে কল সেন্টারের চাকরি


হুমকির মুখে কল সেন্টারের চাকরি


কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার কারণে আরও একটি কর্মক্ষেত্র হারিয়ে যেতে পারে।গুগলের কথোপোকথন চালিয়ে নেয়ার এআই ফিচার ডুপ্লেক্সকে ব্যবহার করে কল সেন্টার চালানোর চিন্তা করছে অনেক কোম্পানি।

যদি তাই হয়, তাহলে ভবিষ্যতে ক্রেতা ও ব্যবহারকারীদের ফোনেই সহযোগিতা দেয়ার জন্য কোম্পানিগুলোর আর কল সেন্টারের ওপর নির্ভর করতে হবে না।

কল সেন্টার ব্যবসা দ্রুতই বাড়ছে।বর্তমানে এ ক্ষেত্রটির বাজার ৬০ কোটি ৮০ লাখ ডলারের।২০২২ সাল নাগাদ তা বেড়ে দাঁড়াবে ২০০ কোটি ৯০ লাখ ডলার।

বেশিরভাগ কোম্পানিই তাদের নিজস্ব কল সেন্টার তৈরি না করে বিভিন্ন কল সেন্টার সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের ওপর নির্ভর করে থাকে।যদি গুগল ডুপ্লেক্স সহজেই ফোনে কথাবার্তা চালাতে পারে, যেমনটি এবারের গুগল আই/ওতে দেখানো হয়েছে, তাহলে কল সেন্টারে মানুষের মাধ্যমে এ কাজ করানোর প্রয়োজন হবে না। একটি এআই সহজেই লাখ লাখ ফোনকল একসঙ্গে চালিয়ে যেতে পারবে।

কিন্তু কল সেন্টার এভাবে বন্ধ হয়ে গেলে উন্নয়নশীল দেশগুলো বিপাকে পড়বে। যদিও গুগলের মুখপাত্র জানিয়েছেন, তারা এটি নিয়ে গবেষণা করছেন না। কিন্তু কল সেন্টার ব্যবসায়ীরা ঠিকই কিভাবে এআই কাজে লাগানো যায় তা নিয়ে কাজ করা শুরু করে দিয়েছেন।

এর আগে গেল মার্চে ব্রিটিশ সংবাদমাধ্যম দ্য গার্ডিয়ানের এক প্রতিবেদনে জানানো হয়েছিল, যন্ত্রমানবের (রোবট) ওপর নির্ভরশীলতা বেড়ে যাওয়ায় ২০২১ সাল নাগাদ ৪৬ হাজার কল সেন্টার কর্মী চাকরি হারাতে পারেন। 

সূত্র: দ্য গার্ডিয়ান

অরিন/নিউজ টোয়েন্টিফোর


সুখোই কিনলে ভারতকেও নিষেধাজ্ঞা
ভারত-পাকিস্তান বৈঠক বাতিল
রাজধানীতে ক্রেন থেকে মালামাল পড়ে ২ শ্রমিক নিহত
প্রধানমন্ত্রীর সঙ্গে যুক্তরাজ্য আ’লীগ নেতা‌দের বৈঠক
লন্ডনে পৌঁছেছেন প্রধানমন্ত্রী শেখ হাসিনা
বিলে নেমে কচুরিপানা পরিষ্কার করলেন ইউএনও
এশিয়াকাপে সৌম্য সরকার
রাশিয়ার যুদ্ধবিমান কেনায় চীনের ওপর নিষেধাজ্ঞা
বরিশালে ইউপি চেয়ারম্যানকে গুলি করে হত্যা
পরিবারের সদস্যদের বেঁধে দুই বোনকে ধর্ষণ!
এশিয়া কাপের দলে ফিরছেন সৌম্য-ইমরুল
ভারতের টার্গেট ১৭৪ রান
মালদ্বীপকে ৪-১ গোলে হারাল বসুন্ধরা কিংস
দুই স্কুলছাত্রী ও গৃহবধূ ধর্ষণের শিকার, আটক ৪
নওগাঁয় শিক্ষকের প্রহারে শিক্ষার্থীর মৃত্যু, সুপার গ্রেপ্তার
নাম নিয়ে বিপাকে সালমান!
“ছাত্র আন্দোলনের নামে এরা কারা?”
লিটন-শান্তর পর সাকিবও আউট
চট্টগ্রামের সঙ্গে ঢাকা-সিলেটের রেল যোগাযোগ বন্ধ
কুমিল্লায় বিদ্যুতায়িত হয়ে ৪ জনের মৃত্যু
সুখোই কিনলে ভারতকেও নিষেধাজ্ঞা
ভারত-পাকিস্তান বৈঠক বাতিল
অ্যাপে মিলবে গণশৌচাগারের খোঁজ
রাজধানীতে ক্রেন থেকে মালামাল পড়ে ২ শ্রমিক নিহত
প্রধানমন্ত্রীর সঙ্গে যুক্তরাজ্য আ’লীগ নেতা‌দের বৈঠক
লন্ডনে পৌঁছেছেন প্রধানমন্ত্রী শেখ হাসিনা
আফগানদের বিপক্ষে পাকিস্তানের শ্বাসরুদ্ধকর জয়
রোহিতের ব্যাটে হার টাইগারদের
বিলে নেমে কচুরিপানা পরিষ্কার করলেন ইউএনও
এশিয়াকাপে সৌম্য সরকার
রাশিয়ার যুদ্ধবিমান কেনায় চীনের ওপর নিষেধাজ্ঞা
বরিশালে ইউপি চেয়ারম্যানকে গুলি করে হত্যা
পরিবারের সদস্যদের বেঁধে দুই বোনকে ধর্ষণ!
এশিয়া কাপের দলে ফিরছেন সৌম্য-ইমরুল
ভারতের টার্গেট ১৭৪ রান
মালদ্বীপকে ৪-১ গোলে হারাল বসুন্ধরা কিংস
দুই স্কুলছাত্রী ও গৃহবধূ ধর্ষণের শিকার, আটক ৪
নওগাঁয় শিক্ষকের প্রহারে শিক্ষার্থীর মৃত্যু, সুপার গ্রেপ্তার
নাম নিয়ে বিপাকে সালমান!
ঢাকায় যাত্রা করলো 'হ্যালো ভিসা প্রসেস এন্ড ট্যুরস'
নয় বছরের শিশুকে ধর্ষণ করল বাবা!
বসুন্ধরা নিয়ে এল স্বাস্থ্য সহনীয় মশার কয়েল 'এক্সট্রিম'
কাবা শরীফের ভেতরে ঢুকলেন ইমরান খান(ভিডিও)
আফগানিস্তানের বিরুদ্ধে টাইগারদের সম্ভাব্য একাদশ
আ.লীগ-বিএনপির ৪০০ নেতার শপথ
শিক্ষক হলেন হাছান মাহমুদ, পড়াবেন জাহাঙ্গীরনগরে
‘মন্ত্রীর পা ধরেও সড়কের কাজ শুরু করা যায় নি’
কুড়িগ্রামে কিশোর-কিশোরীর লাশ উদ্ধার
ইসরাইলকে রাশিয়ার হুঁশিয়ারি
ওমরাহ ভিসায় সৌদি ভ্রমণে বিশেষ ছাড়
ট্রাম্পের গোপন বিষয়ে ‘বোমা’ ফাটালেন স্টর্মি
সুন্দরী তরুণীদের ধর্ষণ ও হত্যা করাই তার কাজ
বগুড়ায় ইয়াবাসহ চার বোন আটক
ঘুমন্ত স্ত্রীর পাশেই ১২ বছরের মেয়েকে ধর্ষণ!
নোয়াখালী জেনারেল হাসপাতাল থেকে ৯ দালাল আটক
ময়মনসিংহ মেডিকেলের শিক্ষার্থী ভুটানের প্রধানমন্ত্রী!
প্রধান শিক্ষকের নির্যাতনে শিক্ষার্থী অজ্ঞান!
নির্বাচনে দাঁড়াচ্ছেন সেই খুনি শম্ভুলাল(ভিডিও)
মেয়ে অসুস্থ দেশে ফিরছেন শাকিব
প্রেমের টানে ভারতীয় তরুণী বাংলাদেশে!

সব খবর