১৯ এপ্রিল ,শুক্রবার, ২০১৯

শিরোনাম

> অন্যান্য >>

>> ক্যারিয়ার

 

নিউজ টোয়েন্টিফোর ডেস্ক

৯ জুলাই ,সোমবার, ২০১৮ ১২:২৮:০১

হুমকির মুখে কল সেন্টারের চাকরি


হুমকির মুখে কল সেন্টারের চাকরি


কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার কারণে আরও একটি কর্মক্ষেত্র হারিয়ে যেতে পারে।গুগলের কথোপোকথন চালিয়ে নেয়ার এআই ফিচার ডুপ্লেক্সকে ব্যবহার করে কল সেন্টার চালানোর চিন্তা করছে অনেক কোম্পানি।

যদি তাই হয়, তাহলে ভবিষ্যতে ক্রেতা ও ব্যবহারকারীদের ফোনেই সহযোগিতা দেয়ার জন্য কোম্পানিগুলোর আর কল সেন্টারের ওপর নির্ভর করতে হবে না।

কল সেন্টার ব্যবসা দ্রুতই বাড়ছে।বর্তমানে এ ক্ষেত্রটির বাজার ৬০ কোটি ৮০ লাখ ডলারের।২০২২ সাল নাগাদ তা বেড়ে দাঁড়াবে ২০০ কোটি ৯০ লাখ ডলার।

বেশিরভাগ কোম্পানিই তাদের নিজস্ব কল সেন্টার তৈরি না করে বিভিন্ন কল সেন্টার সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের ওপর নির্ভর করে থাকে।যদি গুগল ডুপ্লেক্স সহজেই ফোনে কথাবার্তা চালাতে পারে, যেমনটি এবারের গুগল আই/ওতে দেখানো হয়েছে, তাহলে কল সেন্টারে মানুষের মাধ্যমে এ কাজ করানোর প্রয়োজন হবে না। একটি এআই সহজেই লাখ লাখ ফোনকল একসঙ্গে চালিয়ে যেতে পারবে।

কিন্তু কল সেন্টার এভাবে বন্ধ হয়ে গেলে উন্নয়নশীল দেশগুলো বিপাকে পড়বে। যদিও গুগলের মুখপাত্র জানিয়েছেন, তারা এটি নিয়ে গবেষণা করছেন না। কিন্তু কল সেন্টার ব্যবসায়ীরা ঠিকই কিভাবে এআই কাজে লাগানো যায় তা নিয়ে কাজ করা শুরু করে দিয়েছেন।

এর আগে গেল মার্চে ব্রিটিশ সংবাদমাধ্যম দ্য গার্ডিয়ানের এক প্রতিবেদনে জানানো হয়েছিল, যন্ত্রমানবের (রোবট) ওপর নির্ভরশীলতা বেড়ে যাওয়ায় ২০২১ সাল নাগাদ ৪৬ হাজার কল সেন্টার কর্মী চাকরি হারাতে পারেন। 

সূত্র: দ্য গার্ডিয়ান

অরিন/নিউজ টোয়েন্টিফোর


বরিশালে দলিল লেখককে খুন
গাজীপুরে র‍্যাবের সঙ্গে গোলাগুলি, নিহত ১
বগুড়ায় ‘ভাড়াটে খুনি’ স্বর্গ ‘বন্দুকযুদ্ধে’ নিহত
সাড়ে তিন লাখ মানুষের সেবায় তিন চিকিৎসক
ইয়াবাসহ কনস্টেবল আটক
পাওনা টাকা চাওয়ায় খুন
নগ্ন অবস্থায় বাথরুম থেকে বের করে আমাকে নির্যাতন করে: মিলা
রংপুরে পঞ্চম শ্রেণির ছাত্রীকে ধর্ষণ
শুক্রবার বিয়ের পিঁড়িতে বসছেন শ্রাবন্তী!
বিয়ে করছেন লিটন দাস
আহমেদ শরীফকে প্রধানমন্ত্রীর অর্থ অনুদান
অবশেষে জামিন পেলেন হিরো আলম
কোরআন শরীফকে অবমাননা করায় সেফুদার ফাঁসি দাবি
স্ত্রীকে হত্যার পর স্বামীর বিষপানে আত্মহত্যার চেষ্টা
গোয়ালন্দে ধর্ষণকারীর ফাঁসি দাবিতে মানববন্ধন
বগুড়ায় হত্যা মামলায় বাবা-ছেলেসহ পাঁচজনের মৃত্যুদণ্ড
চার দিনের চীন সফরে যাচ্ছেন ইমরান খান
ব্যক্তিগত পর্যায়েও সবাইকে সচেতন হওয়ার আহ্বান: প্রধানমন্ত্রী
'রমজানে পণ্যের দাম বাড়ার কোনও কারণ নেই'
গণধর্ষণের পর হত্যার দায়ে পাঁচ জনের মৃত্যুদণ্ড
বরিশালে দলিল লেখককে খুন
গাজীপুরে র‍্যাবের সঙ্গে গোলাগুলি, নিহত ১
বগুড়ায় ‘ভাড়াটে খুনি’ স্বর্গ ‘বন্দুকযুদ্ধে’ নিহত
সাড়ে তিন লাখ মানুষের সেবায় তিন চিকিৎসক
ইয়াবাসহ কনস্টেবল আটক
পাওনা টাকা চাওয়ায় খুন
 বাসের ধাক্কায় তিনজন ইজিবাইক আরোহী নিহত
ইজিবাইকে ওড়না পেঁচিয়ে এক নারীর মৃত্যু
নগ্ন অবস্থায় বাথরুম থেকে বের করে আমাকে নির্যাতন করে: মিলা
রংপুরে পঞ্চম শ্রেণির ছাত্রীকে ধর্ষণ
শুক্রবার বিয়ের পিঁড়িতে বসছেন শ্রাবন্তী!
বিয়ে করছেন লিটন দাস
আহমেদ শরীফকে প্রধানমন্ত্রীর অর্থ অনুদান
অবশেষে জামিন পেলেন হিরো আলম
কোরআন শরীফকে অবমাননা করায় সেফুদার ফাঁসি দাবি
স্ত্রীকে হত্যার পর স্বামীর বিষপানে আত্মহত্যার চেষ্টা
গোয়ালন্দে ধর্ষণকারীর ফাঁসি দাবিতে মানববন্ধন
বগুড়ায় হত্যা মামলায় বাবা-ছেলেসহ পাঁচজনের মৃত্যুদণ্ড
চার দিনের চীন সফরে যাচ্ছেন ইমরান খান
ব্যক্তিগত পর্যায়েও সবাইকে সচেতন হওয়ার আহ্বান: প্রধানমন্ত্রী
নুসরাত হত্যা, মাদ্রাসার ছাত্রলীগের সভাপতি শামীম গ্রেপ্তার
‘নুসরাত ধোয়া তুলসী পাতা না’
স্বামীকে আটকে রেখে স্ত্রীকে গণধর্ষণ, আটক ৫
৭ সন্তান প্রসব করলেন এক নারী, জীবিত নেই কেউ  
চলন্ত গাড়িতে নগ্ন তিন তরুণীকে ধাওয়া!
কোরআন শরীফকে অবমাননা করায় সেফুদার ফাঁসি দাবি
সিরাজের কক্ষে ঢোকার নিয়ম ছিল একজন শিক্ষার্থীর
‘পুরো পাকিস্তান’ এখন ভারতীয় ক্ষেপণাস্ত্রের আওতায়
ওই মাদ্রাসায় নুসরাতের নামে হবে রাস্তা ও ভবন
নাইটক্লাব থেকে ১২ নেপালি তরুণী উদ্ধার
নুসরাতকে পুড়িয়ে পরীক্ষা দেয় ওই দুই ছাত্রী
গরু ধর্ষণকালে হাতেনাতে ধরা যুবক!
মুখে গামছা পেঁচিয়ে কিশোরীকে ধর্ষণ, ইমাম গ্রেপ্তার
‘দুই ছাত্র ও দুই ছাত্রী রাফির গায়ে আগুন দেয়’
কোনাবাড়িতে কলেজছাত্রীকে ছুরি আঘাতে হত্যা
নগ্ন অবস্থায় বাথরুম থেকে বের করে আমাকে নির্যাতন করে: মিলা
ফেনীর পর লালমনিরহাটেও কেরোসিন ঢেলে হত্যা
‘পরকীয়ার’ টানে গিয়ে গৃহবধূ ‘গণধর্ষণ’!
সাবেক রেলমন্ত্রীর নববর্ষ উদযাপনের ছবি ভাইরাল
ঘুমন্ত নারীকে ‌‘ধর্ষণ করে’ ফেঁসে গেলেন ক্রিকেটার!

সব খবর