২৫ সেপ্টেম্বর ,মঙ্গলবার, ২০১৮

শিরোনাম

> অন্যান্য >>

>> ক্যারিয়ার

 

নিউজ টোয়েন্টিফোর ডেস্ক

৯ জুলাই ,সোমবার, ২০১৮ ১২:২৮:০১

হুমকির মুখে কল সেন্টারের চাকরি


হুমকির মুখে কল সেন্টারের চাকরি


কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার কারণে আরও একটি কর্মক্ষেত্র হারিয়ে যেতে পারে।গুগলের কথোপোকথন চালিয়ে নেয়ার এআই ফিচার ডুপ্লেক্সকে ব্যবহার করে কল সেন্টার চালানোর চিন্তা করছে অনেক কোম্পানি।

যদি তাই হয়, তাহলে ভবিষ্যতে ক্রেতা ও ব্যবহারকারীদের ফোনেই সহযোগিতা দেয়ার জন্য কোম্পানিগুলোর আর কল সেন্টারের ওপর নির্ভর করতে হবে না।

কল সেন্টার ব্যবসা দ্রুতই বাড়ছে।বর্তমানে এ ক্ষেত্রটির বাজার ৬০ কোটি ৮০ লাখ ডলারের।২০২২ সাল নাগাদ তা বেড়ে দাঁড়াবে ২০০ কোটি ৯০ লাখ ডলার।

বেশিরভাগ কোম্পানিই তাদের নিজস্ব কল সেন্টার তৈরি না করে বিভিন্ন কল সেন্টার সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের ওপর নির্ভর করে থাকে।যদি গুগল ডুপ্লেক্স সহজেই ফোনে কথাবার্তা চালাতে পারে, যেমনটি এবারের গুগল আই/ওতে দেখানো হয়েছে, তাহলে কল সেন্টারে মানুষের মাধ্যমে এ কাজ করানোর প্রয়োজন হবে না। একটি এআই সহজেই লাখ লাখ ফোনকল একসঙ্গে চালিয়ে যেতে পারবে।

কিন্তু কল সেন্টার এভাবে বন্ধ হয়ে গেলে উন্নয়নশীল দেশগুলো বিপাকে পড়বে। যদিও গুগলের মুখপাত্র জানিয়েছেন, তারা এটি নিয়ে গবেষণা করছেন না। কিন্তু কল সেন্টার ব্যবসায়ীরা ঠিকই কিভাবে এআই কাজে লাগানো যায় তা নিয়ে কাজ করা শুরু করে দিয়েছেন।

এর আগে গেল মার্চে ব্রিটিশ সংবাদমাধ্যম দ্য গার্ডিয়ানের এক প্রতিবেদনে জানানো হয়েছিল, যন্ত্রমানবের (রোবট) ওপর নির্ভরশীলতা বেড়ে যাওয়ায় ২০২১ সাল নাগাদ ৪৬ হাজার কল সেন্টার কর্মী চাকরি হারাতে পারেন। 

সূত্র: দ্য গার্ডিয়ান

অরিন/নিউজ টোয়েন্টিফোর


দাঁড়িয়ে থাকা অটোরিকশায় ট্রাক ধাক্কা নিহত ৪
ফিক্সিংয়ের প্রস্তাব পেয়েছে শাহজাদ
ফিফার ‘দ্য বেস্ট’ হলেন মদ্রিচ
রোহিঙ্গা সংকটে জাতিসংঘে প্রধানমন্ত্রীর তিন দফা
রাজধানীতে ৩ দিনব্যাপী বিমান ট্যুরিজম ফেস্ট
‘পাকিস্তান পরাশক্তির কাছে মাথানত করে না’
ট্রেনের ছাদ থেকে ছাত্রকে ফেলে দিল দুর্বৃত্তরা
তাপে পাকানো হয় কদবেল, নষ্ট হচ্ছে গুণাগুণ!
‘জাতিসংঘের হস্তক্ষেপ করার অধিকার নেই’
‘দলের শৃঙ্খলা ভাঙলে বরদাশত করা হবে না’
নেত্রকোনায় মাথাবিহীন শিশুর জন্ম!
ট্রাম্পের কথা রাখল না ওপেক
বাগানে মিলল দু’মাথাওয়ালা সাপ
সাগরে ভেসে ৪৯ দিন বেঁচে ছিল এই তরুণ
মোটরসাইকেলে ওড়না পেঁচিয়ে আ.লীগ নেত্রীর মৃত্যু
‘বাবার মৃত্যু ক্রিকেট ক্যারিয়ার পাল্টে দিয়েছে’
গাংনীতে আড়াই বছরের শিশু ধর্ষণ!
সিরিয়ায় মার্কিন বিমান হামলায় নিহত ৩,৩০০
‘রুহানির সঙ্গে বৈঠক করতে চান ট্রাম্প’
পিরোজপুর চলছে ‘ইলিশ উৎসব’ 
দাঁড়িয়ে থাকা অটোরিকশায় ট্রাক ধাক্কা নিহত ৪
ফিক্সিংয়ের প্রস্তাব পেয়েছে শাহজাদ
প্রধানমন্ত্রীর ফ্লাইটে কেবিন ক্রুর মদপান
ফিফার ‘দ্য বেস্ট’ হলেন মদ্রিচ
রোহিঙ্গা সংকটে জাতিসংঘে প্রধানমন্ত্রীর তিন দফা
রাজধানীতে ৩ দিনব্যাপী বিমান ট্যুরিজম ফেস্ট
‘পাকিস্তান পরাশক্তির কাছে মাথানত করে না’
ট্রেনের ছাদ থেকে ছাত্রকে ফেলে দিল দুর্বৃত্তরা
তাপে পাকানো হয় কদবেল, নষ্ট হচ্ছে গুণাগুণ!
‘জাতিসংঘের হস্তক্ষেপ করার অধিকার নেই’
‘দলের শৃঙ্খলা ভাঙলে বরদাশত করা হবে না’
নেত্রকোনায় মাথাবিহীন শিশুর জন্ম!
ট্রাম্পের কথা রাখল না ওপেক
বাগানে মিলল দু’মাথাওয়ালা সাপ
সাগরে ভেসে ৪৯ দিন বেঁচে ছিল এই তরুণ
মোটরসাইকেলে ওড়না পেঁচিয়ে আ.লীগ নেত্রীর মৃত্যু
‘বাবার মৃত্যু ক্রিকেট ক্যারিয়ার পাল্টে দিয়েছে’
গাংনীতে আড়াই বছরের শিশু ধর্ষণ!
সিরিয়ায় মার্কিন বিমান হামলায় নিহত ৩,৩০০
‘রুহানির সঙ্গে বৈঠক করতে চান ট্রাম্প’
কাবা শরীফের ভেতরে ঢুকলেন ইমরান খান(ভিডিও)
আফগানিস্তানের বিরুদ্ধে টাইগারদের সম্ভাব্য একাদশ
শিক্ষক হলেন হাছান মাহমুদ, পড়াবেন জাহাঙ্গীরনগরে
‘মন্ত্রীর পা ধরেও সড়কের কাজ শুরু করা যায় নি’
‘দলের শৃঙ্খলা ভাঙলে বরদাশত করা হবে না’
কুড়িগ্রামে কিশোর-কিশোরীর লাশ উদ্ধার
ইসরাইলকে রাশিয়ার হুঁশিয়ারি
ওমরাহ ভিসায় সৌদি ভ্রমণে বিশেষ ছাড়
প্রধান শিক্ষকের নির্যাতনে শিক্ষার্থী অজ্ঞান!
ট্রাম্পের গোপন বিষয়ে ‘বোমা’ ফাটালেন স্টর্মি
সুন্দরী তরুণীদের ধর্ষণ ও হত্যা করাই তার কাজ
নোয়াখালী জেনারেল হাসপাতাল থেকে ৯ দালাল আটক
রোববার চালু হচ্ছে সিম্ফোনির কারখানা 
এক অবিশ্বাস্য জয় এনে দিলেন মোস্তাফিজ
যেসব নারীকে বিবাহ করা হারাম
সন্তান জন্ম দিয়ে বিপাকে প্রবাসীর স্ত্রী
নির্বাচনে দাঁড়াচ্ছেন সেই খুনি শম্ভুলাল(ভিডিও)
ইরানে সামরিক কুচকাওয়াজে হামলায় নিহত বেড়ে ২৪
‘নারীর লজ্জাস্থানে মাদকের কারবার’
নওগাঁয় প্রতারক চক্রের ৪ যুবতী ও তাদের সহযোগী আটক

সব খবর